İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Creas Fragancia olarak, kendi parfüm kompozisyonunuzu oluşturma deneyiminizi en üst düzeyde şeffaflık, kalite ve güvenilirlikle sunmayı hedefliyoruz. Kişiselleştirilmiş koku dünyamızda, siparişlerinizin hazırlık aşamasından teslimat sonrasına kadar tüm süreçlerin adil, yasalara uygun ve şeffaf bir şekilde yönetilmesi bizim için esastır.

İşbu İptal ve İade Koşulları metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak, markamızın hassas sıvı hammadde yapısına uygun olarak düzenlenmiştir.

1. Sipariş İptali ve Değişiklik Koşulları

Siparişleriniz, sistemimiz üzerinden onaylandığı andan itibaren kişiselleştirilmiş kompozisyonunuza uygun olarak titizlikle işleme alınır.

Kargoya Verilmemiş Siparişler: Henüz kargo firmasına teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, Hesabım > Siparişlerim adresi üzerinden veya doğrudan müşteri destek hattımızla iletişime geçerek hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal onayının ardından ödemeniz, tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile yasal süreler içerisinde kesintisiz olarak iade edilir.

Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargo sürecine girmiş ve taşıyıcı firmaya teslim edilmiş siparişler için doğrudan iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu aşamada, ürünler tarafınıza ulaştıktan sonra aşağıda belirtilen iade ve inceleme prosedürleri geçerli olur.

2. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnaları (Sıvı Hammadde Modeli)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" maddesi gereğince; "Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar" ile "Tesliminden sonra ambalajı, mührü, paketi, bandrolü açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Creas Fragancia iş modelinin doğası gereği:

- Ürünlerimiz ayrı ambalajlarda sunulan hassas sıvı hammaddelerden (kokusal bileşenler, baz çözeltiler ve yardımcı sıvılar) oluşur.

- Bu maddeler hijyen, kalite güvencesi ve ürün güvenliği açısından son derece hassastır.

- Sıvı ürünlerin ambalajı açıldıktan, mühürleri söküldükten veya sıvılar birbiriyle karıştırıldıktan sonra teknik olarak yeniden incelenmesi, orijinal saflığının doğrulanması ve tekrar satışa sunulması mümkün değildir.

Bu doğrultuda, ambalajı açılmış, mührü bozulmuş, denenmiş veya karıştırılmış ürünlerde standart cayma hakkı uygulanamamaktadır.

3. İade Edilemeyecek Ürün Durumları

Aşağıdaki durumlarda yer alan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir:

- Mührü, bandrolü veya koruyucu ambalajı açılmış sıvı hammadde şişeleri,

- Kullanılmış, eksiltilmiş veya içerisine herhangi bir yabancı madde/sıvı karıştırılmış ürünler,

- Kullanıcı hatası nedeniyle ambalajı veya içeriği zarar görmüş ürünler,

- Teslimat sonrasında uygun olmayan saklama koşullarında (aşırı sıcaklık, doğrudan güneş ışığı vb.) bekletilerek kalitesi bozulmuş ürünler.

4. Kanuni Haklar: Ayıplı, Kusurlu ve Yanlış Ürünler

Tüketicinin kanundan doğan vazgeçilemez hakları Creas Fragancia güvencesi altındadır. Ürününüzün size ulaşmasında veya kalitesinde şirketimiz kaynaklı bir aksaklık yaşanması durumunda yasal haklarınız eksiksiz olarak korunur. Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi ivedilikle gerçekleştirilir:

- Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz kompozisyon veya bileşenlerden farklı bir ürünün gönderilmesi,

- Üretim Kaynaklı Kusur: Ambalaj kapama hatası, üretim esnasında oluşmuş sızdırma veya şişe/pompa mekanizmalarındaki teknik arızalar,

- Taşıma Kaynaklı Hasar: Kargo taşıması sırasında ambalajın zarar görmesi sonucu akma veya kırılma yaşanması.

Bu durumlarda kargo teslimatı esnasında yapılması gereken kontroller büyük önem taşımaktadır.

5. Kargo Teslimatında Kontrol ve Hasar Prosedürü

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize teslim edildiğinde, paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önem arz etmektedir.

Paket Hasarı Durumunda: Paket üzerinde ezilme, yırtılma, akma, ıslaklık veya açılma gibi şüpheli bir durum tespit ettiğinizde, paketi teslim almayarak kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini ivedilikle talep ediniz.

Gizli Hasarlar: Kargo görevlisinin ayrılmasından sonra pakette veya içerisindeki sıvılarda üretim/taşıma kaynaklı bir kusur fark etmeniz durumunda, durumu en geç 3 (üç) gün içerisinde fotoğraflı kanıtlarla birlikte destek ekibimize bildirmeniz gerekmektedir. Tutanak ve görsel kanıtlarla desteklenen başvurularda ürün değişimi veya ücret iadesi süreci hemen başlatılır.

6. İade Talebi Oluşturma ve İnceleme Süreci

Şirket kusuru, kargo hasarı veya ayıplı mal kapsamında bir iade/değişim talebinde bulunmak için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Talep Oluşturma: [email protected] e-posta adresimiz veya müşteri hizmetleri panelimiz üzerinden sipariş numaranız ve sorunu açıklayan net fotoğraflarla birlikte başvurunuzu iletin.

2. Değerlendirme: Müşteri ilişkileri ve kalite kontrol birimimiz başvurunuzu en geç 2 iş günü içerisinde inceler ve talebinizin onay durumunu tarafınıza bildirir.

3. Kargo ile Gönderim: Onaylanan iadeler için tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünleri orijinal kutusu ve tutanağıyla birlikte firmamıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

4. Teknik İnceleme: Depomuza ulaşan ürünler kalite güvence uzmanlarımız tarafından incelenir ve koşullara uygunluğu teyit edilir.

7. Ücret İadesi Koşulları ve Süreleri

- İade talebi onaylanan ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerin bedeli, ürünün depomuza ulaşmasını ve incelemeden geçmesini takiben 7 (yedi) iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka hesabına veya kredi kartına tek seferde aktarılır.

- Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir. Bu süreç bankaların kendi clearing (takas) sürelerine tabi olup, Creas Fragancia bu aşamada yasal yükümlülükler haricinde ek bir müdahale yetkisine sahip değildir.

Creas Fragancia, her bir kullanıcının kendi imza kokusunu güvenle tasarlayabilmesi için şeffaf, adil ve yasalara tam uyumlu bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder.